Envíos y devoluciones
Última actualización:
Aquí está, en una sola página, cuándo llega cada cosa que vendemos y qué pasa si algo no sale bien.
Plazos de entrega
| Qué compraste | Cuándo lo tienes | Cómo llega |
|---|---|---|
| Curso virtual | Inmediato | Se activa solo en tu aula al confirmarse el pago |
| Libro digital | Inmediato | Enlace de descarga al correo del pedido |
| Libro impreso | 3 días laborables | Solo dentro de Ecuador, coordinado por WhatsApp. No cuentan sábados, domingos ni feriados |
| Instrumental | Por tanda de producción | Te avisamos al abrir cada tanda. Se envía dentro de Ecuador y también fuera, con recargo |
| Taller presencial | En la fecha del taller | Presencial en Latacunga |
El envío dentro de Ecuador cuesta $5,00, tarifa única por pedido. Fuera de Ecuador, el envío lleva un recargo según el país de destino: escríbenos antes de comprar y te lo cotizamos. El libro impreso se envía solo dentro de Ecuador.
Si el curso no se activó
Debería activarse en segundos. Si pasaron unos minutos y sigue sin aparecer en tu aula:
- Revisa que estés dentro con el mismo correo con el que compraste.
- Busca el correo de confirmación, incluido el buzón de no deseados.
- Si aun así no aparece, escríbenos con el número de pedido y lo activamos manualmente.
Devoluciones
La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador reconoce tres días para desistir de una compra a distancia. Estas son nuestras reglas dentro de ese marco:
| Producto | Se devuelve si… | Reintegro |
|---|---|---|
| Curso virtual | Pides la devolución en los 3 primeros días, con menos del 20 % visto y sin tareas enviadas | 100 % |
| Libro digital | Todavía no descargaste el archivo | 100 % |
| Libro físico | Lo devuelves sin uso y en su estado original dentro de los 3 días | 100 % del producto; el envío de retorno lo cubre el comprador |
| Producto defectuoso | Llega dañado o incompleto | 100 %, incluidos los envíos, o reposición |
| Taller presencial | Cancelas con más de 15 días de antelación | 100 %; entre 15 y 7 días, 50 %; con menos de 7 días, se puede trasladar el cupo a la siguiente edición |
Si el taller se cancela
Si Punto Dental Academy cancela o reprograma un taller, puedes elegir entre trasladarte a la nueva fecha o recibir la devolución íntegra de lo pagado, sin descuentos.
Cómo pedir una devolución
Escribe a info@puntodental.academy con el número de pedido (empieza por PDA-) y el motivo.
Respondemos en 48 horas hábiles. El reintegro se hace por la misma vía del pago y el banco emisor suele tardar entre
5 y 15 días hábiles en reflejarlo.
¿Alguna duda sobre este documento? Escríbenos a info@puntodental.academy o desde la página de contacto.